SERVICIO POSVENTA

Estamos comprometidos con la calidad y el servicio a nuestros clientes, para lo cual disponemos del servicio de atención posventa que puedes solicitarnos a través de este medio.

Tu solicitud será registrada en nuestro sistema de forma automática y recibirás una notificación en el correo electrónico registrado en nuestra base de datos.

Es importante que tomes nota de la siguiente información al momento registrar la Posventa:

¿Qué debes saber sobre la garantía de tu vivienda?

El Estatuto de Protección al Consumidor Ley 1480 de 2011 – Decreto 735 de 2013, establece que la garantía comprende las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de las diferentes partes o elementos que conforman la edificación.

1.  Términos de las garantías:

Conforme lo dispone la ley, los tiempos de atención a garantías empiezan a contar a partir de la fecha señalada en el acta de entrega del inmueble.

  • 1 AÑO para acabados y líneas vitales (infraestructura básica de redes, tuberías o elementos conectados o continuos, que permiten la movilización de energía eléctrica, agua y combustibles)
  • 10 AÑOS por estabilidad de la estructura o cimentación

2. Tiempos de respuesta a solicitudes de atención a garantías:

– En bienes privados

  • 5 días hábiles después de radicada la solicitud para realizar la visita de verificación
  • 10 días hábiles para determinar si corresponde o no atender la solicitud de posventa, tiempo que se puede programar de acuerdo a la complejidad
  • 30 días hábiles para atender la solicitud, cuando esta es aprobada.

– En áreas comunes

  • Las solicitudes de atención a garantías de áreas comunes deben ser presentadas por el representante legal de la copropiedad, es decir por el Administrador.

3. Exclusiones

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Eventos de fuerza mayor: imponderables de la naturaleza, incendio o terremoto
  • Uso indebido del bien privado o común
  • No atención a las instrucciones de uso y conservación, recomendaciones y advertencias señaladas en el Manual del Usuario
  • Alteraciones y/o modificaciones, desconexiones o reparaciones incorrectas hechas por el propietario, usuarios o tenedores a cualquier título de inmueble.

Consulta más información en el documento Manual del Usuario, en cual fue entregado en el momento en que recibiste el inmueble.

Constructora CAMU garantiza la confidencialidad de los datos personales facilitados por sus clientes y su tratamiento de acuerdo con la legislación sobre protección de datos de carácter personal, siendo de uso exclusivo de la constructora.