Nuestro compromiso es la calidad y la atención a nuestros clientes con el servicio de posventa que puedes solicitar en línea.
Por favor tener en cuenta la siguiente información al momento registrar tu Posventa:
El Estatuto de Protección al Consumidor Ley 1480 de 2011 – Decreto 735 de 2013, establece que la garantía comprende las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de las diferentes partes o elementos que conforman la edificación.
TÉRMINOS DE LAS GARANTÍAS:
Conforme lo dispone la ley, los tiempos de atención a garantías empiezan a contar a partir de la fecha señalada en el acta de entrega del inmueble:
- 1 AÑO para acabados y líneas vitales (infraestructura básica de redes, tuberías o elementos conectados o continuos, que permiten la movilización de energía eléctrica, agua y combustibles)
- 10 AÑOS por estabilidad de la estructura o cimentación
TIEMPOS DE RESPUESTA A SOLICITUDES DE ATENCIÓN A GARANTÍAS:
En bienes privados:
- 5 días hábiles después de radicada la solicitud para realizar la visita de verificación
- 10 días hábiles para determinar si corresponde o no atender la solicitud de posventa, tiempo que se puede programar de acuerdo a la complejidad
- 30 días hábiles para atender la solicitud, cuando esta es aprobada.
En áreas comunes
- Las solicitudes de atención a garantías de áreas comunes deben ser presentadas por el representante legal de la copropiedad, es decir por el Administrador.
EXCLUSIONES:
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Eventos de fuerza mayor: imponderables de la naturaleza, incendio o terremoto
- Uso indebido del bien privado o común
- No atención a las instrucciones de uso y conservación, recomendaciones y advertencias señaladas en el Manual del Usuario
- Alteraciones y/o modificaciones, desconexiones o reparaciones incorrectas hechas por el propietario, usuarios o tenedores a cualquier título de inmueble.
Consulta más información en el documento Manual del Usuario, en cual fue entregado en el momento en que recibiste el inmueble.
