SERVICIO POSVENTA

Estamos comprometidos con la calidad y el servicio a nuestros clientes, para lo cual disponemos del servicio de atenci贸n posventa que puedes solicitarnos a trav茅s de este medio.

Tu solicitud ser谩 registrada en nuestro sistema de forma autom谩tica y recibir谩s una notificaci贸n en el correo electr贸nico registrado en nuestra base de datos.

Es importante que tomes nota de la siguiente informaci贸n al momento registrar la Posventa:

驴Qu茅 debes saber sobre la garant铆a de tu vivienda?

El Estatuto de Protecci贸n al Consumidor Ley 1480 de 2011 鈥 Decreto 735 de 2013, establece que la garant铆a comprende las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de las diferentes partes o elementos que conforman la edificaci贸n.

1.聽 T茅rminos de las garant铆as:

Conforme lo dispone la ley, los tiempos de atenci贸n a garant铆as empiezan a contar a partir de la fecha se帽alada en el acta de entrega del inmueble.

  • 1 A脩O para acabados y l铆neas vitales (infraestructura b谩sica de redes, tuber铆as o elementos conectados o continuos, que permiten la movilizaci贸n de energ铆a el茅ctrica, agua y combustibles)
  • 10 A脩OS por estabilidad de la estructura o cimentaci贸n

2.Tiempos de respuesta a solicitudes de atenci贸n a garant铆as:

– En bienes privados

  • 5 d铆as h谩biles despu茅s de radicada la solicitud para realizar la visita de verificaci贸n
  • 10 d铆as h谩biles para determinar si corresponde o no atender la solicitud de posventa, tiempo que se puede programar de acuerdo a la complejidad
  • 30 d铆as h谩biles para atender la solicitud, cuando esta es aprobada.

–聽En 谩reas comunes

  • Las solicitudes de atenci贸n a garant铆as de 谩reas comunes deben ser presentadas por el representante legal de la copropiedad, es decir por el Administrador.

3. Exclusiones

La garant铆a no aplica en los siguientes casos:

  • Eventos de fuerza mayor: imponderables de la naturaleza, incendio o terremoto
  • Uso indebido del bien privado o com煤n
  • No atenci贸n a las instrucciones de uso y conservaci贸n, recomendaciones y advertencias se帽aladas en el Manual del Usuario
  • Alteraciones y/o modificaciones, desconexiones o reparaciones incorrectas hechas por el propietario, usuarios o tenedores a cualquier t铆tulo de inmueble.

Consulta m谩s informaci贸n en el documento Manual del Usuario, en cual fue entregado en el momento en que recibiste el inmueble.

Constructora CAMU garantiza la confidencialidad de los datos personales facilitados por sus clientes y su tratamiento de acuerdo con la legislaci贸n sobre protecci贸n de datos de car谩cter personal, siendo de uso exclusivo de la constructora.